Unser Team
Mission & Vision
Unsere Referenzen

INSIDE-CC - Business-Unit der Emphasys Consulting GmbH

Mitte 2012 als Business-Unit innerhalb der Emphasys Consulting GmbH gegründet, widmet sich INSIDE-CC dem operativen Geschäft in Customer Service und Customer Management Organisationen. Seit mehr als 8 Jahren erarbeiten unsere Mitarbeiter Lösungen im Umgang mit Outsourcing-Partnern, im Rahmen der Dienstleistersteuerung oder in der operativen Planung und Durchführung von Kundenbetreuungsprojekten und vor allem im Bereich Qualitätsmessung und Steuerung. An vielen Stellen sind dies Changeprojekte, vor allem das Thema Mind Change steht hier signifikant im Vordergrund.

Alle unsere Mitarbeiter verfügen über mindestens 7 Jahre erfolgreicher operative Erfahrungen. Wir kennen alle operativen Bereiche auf allen Ebenen und haben sehr erfolgreich bewiesen, dass wir unser Handwerk verstehen.

Unsere Erfahrungen, gesammelt in deutschen und internationalen Premiumlines kommen unseren Kunden direkt zu Gute. Wir entwickeln nicht einfach Lösungen am grünen Tisch, sondern sichern ab, dass alle Lösungsansätze für die Kundenbetreuer umsetzbar sind. Diese Weg mag manchmal länger sein, wie liefern so aber langfristige Lösungen, mit denen unsere Kunden erfolgreich und nachhaltig arbeiten können. Kurz gesagt: Lösungen die einfach lange gut einsetzbar sind.

Unser Einsatz erfolgt in einem klar definierten Rahmen: Als Top 1 Ziel steht immer die Unabhängigkeit unserer Kunden. Unsere Lösungen sind nach der Implementierung immer ohne uns erfolgreich, weil sie durch unsere Klienten umgesetzt und gelebt werden. Wir teilen unser Wissen und ermöglichen so, dass unsere Kunden jederzeit ihren Customer Care oder Customer Service Bereich völlig eigenständig mit den neuen Lösungen führen können.